Kelionių organizatorius - UAB „Estravel Vilnius“ (toliau tekste, Estravel), įm. kodas 110781452, Konstitucijos pr. 26, Vilnius, Lietuva, el. 1.1. Įsigydamas apgyvendinimo paslaugas, klientas sudaro sutartį su apgyvendinimo įstaiga (toliau - Paslaugų teikėjas). Pagal sutartį apgyvendinimo įstaiga įsipareigoja suteikti klientui užsakymo patvirtinime nurodytas paslaugas.
Apgyvendinimo įstaigų klasifikavimo sistema skirtingose šalyse bei regionuose gali skirtis. Žvaigždutės žymi bendrą kokybės, paslaugų lygio, papildomų paslaugų įvairovės ir maitinimo lygio įvertinimą. Papildomos paslaugos (pvz., maitinimas, gėrimai, ryšio paslaugos, kt.) yra svarbios klientų patirčiai.
Apgyvendinimo paslauga gali naudotis tik užsakymo patvirtinime nurodytas asmuo. Klientas prisiima visą atsakomybę už pateiktų duomenų teisingumą. Kambariai paprastai suteikiami tarp 14:00-18:00 val. Registruojantis būtina pateikti asmens dokumentą ir užsakymo patvirtinimą. Išsiregistravimas paprastai vyksta 10:00-12:00 val.
Grojai kokybei įtakos turintys veiksniai: paslaugų kokybės elementai
Paslaugų kokybė svetingumo pramonėje yra vienas iš svarbiausių veiksnių siekiant tvaraus konkurencinio pranašumo. Paslaugų kokybė yra svarbi pagrindinė koncepcija ir kritinis sėkmės faktorius svetingumo pramonėje. Sėkmingas viešbutis siūlo savo klientams aukštos kokybės paslaugas. Paslaugų kokybę sudaro trys aspektai: fizinės galimybės, darbuotojai ir medžiagos. Taip pat yra du paslaugų kokybės aspektai: funkcinė kokybė ir techninė kokybė. Remiantis naujausia statistika, viešbučių paslaugų sektorius sukuria apie 40 procentų pridėtinės vertės pasaulio ekonominėje bendruomenėje. Kokybė ir klientų pasitenkinimas šiame sektoriuje vaidina nepakeičiamą vaidmenį. Štai kodėl milijardai dolerių kasmet išleidžiami paslaugų kokybės lygiui padidinti. Tiesa, netinkamų darbų atlikimas sudaro apie 30 procentų veiklos išlaidų. Naujo kliento įgijimas yra septynis kartus brangesnis nei esamo kliento išlaikymas. Dėl šių priežasčių būtina suprasti ir taikyti ISO 22483: 2020 standarto reikalavimus. Matavimai leis apgyvendinimo įstaigoms palyginti ankstesnę ir kitą būseną, nustatyti paslaugų teikimo standartus ir nustatyti paslaugų kokybės problemas. Todėl paslaugų kokybės ir klientų pasitenkinimo matavimas yra naudingas verslui tiek kokybiškai, tiek kiekybiškai. Paslaugų kokybės matavimas taip pat yra vienas iš viešbučių rinkodaros būdų. Viešbučių valdymo sistemos nurodo viešbučių įvertinimo sistemą. Įeiti į dešimtuką viešbučių reitingų svetainėse yra bendras tūkstančių viešbučių tikslas. Normalu, kad klientams, kuriems rūpi aukšta kokybė, žiūrima tik į pradinius puslapius, kuriuose rodomos aukščiausios pozicijos. Būti čia reiškia konkurencinį pranašumą. Viešbučių versle lyginamoji analizė yra viena iš pagrindinių strategijų, naudojamų didinant klientų pasitenkinimą. Lyginamoji analizė yra svarbi priemonė, parodanti viešbučių vietą pramonėje. Kūrybiškumas yra vienintelis dalykas, dėl kurio vieni viešbučiai tampa sėkmingesni nei kiti. Šis straipsnis išverstas automatiškai. Paskutinį kartą atnaujinta: 2019 m. APGYVENDINIMO VIEŠBUTYJE IR SKELBIMO PASLAUGĄ JUMS TEIKIA AIRBNB TRAVEL, LLC. ŠIOS VIEŠBUČIO SVEČIŲ PASLAUGOS SĄLYGOS PAPILDO AIRBNB SĄLYGOMS, MOKĖJIMO SĄLYGOMS, PRIVATUMO POLITIKAI IR KITOMS TAISYKLĖMS, TAIKOMAS AIRBNB PLATFORMOS NAUDOJIMUI. Visos čia neapibrėžtos didžiosiomis raidėmis terminai turi tokią reikšmę, kaip nurodyta Airbnb sąlygose. Šios Viešbučio svečių sąlygos niekas neprieštaraus Airbnb sąlygoms, nebent būtų aiškiai nurodyta. Kai šiose viešbučio svečių sąlygose minima „Airbnb Travel“, „mes“ arba „mūsų“, tai reiškia Airbnb Travel, LLC, 888 Brannan Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94103, Jungtinės Amerikos Valstijos.
Šiose viešbučio svečių sąlygose: 1. Paslaugos 2. Šių Viešbučio svečių sąlygų pakeitimas 3. Įkainis už naktį; mokesčiai ir rinkliavos 4. Kambarių priskyrimas 5. Atvykimas 6. Galiojimo laikotarpis ir nutraukimas 7. Atsakomybės ribojimas 8. Atsakomybė 9. Ginčų sprendimas ir arbitražinis susitarimas 11. Bendrosios nuostatos. Airbnb Travel pasilieka teisę bet kuriuo metu keisti šias Viešbučio svečių sąlygas, apie pakeitimus informuosime el. paštu likus ne mažiau kaip 30 dienų iki jų įsigaliojimo. Pateikdami prašymą rezervuoti apgyvendinimą viešbutyje, įgaliojate: 1) Airbnb Travel palengvinti jūsų užsakymą ir 2) Airbnb Payments nuskaičiuoti iš jūsų mokėjimo būdo bendrą mokestį pagal mokėjimo paslaugų teikimo sąlygas. Viešbučių paslaugų teikėjai yra atsakingi už savo mokestinių prievolių nustatymą ir taikomų mokesčių pervedimą mokesčių institucijoms. Airbnb Travel nėra jokio viešbučių paslaugų teikėjo tiekėjas. 4. Airbnb Travel nekontroliuoja, kurį kambarį viešbučio tiekėjas siūlo. 5. Atvykus į viešbutį turėsite pateikti galiojantį asmens tapatybės dokumentą. 6. Ši sutartis galios vienerius metus, o bet kuris laikotarpis pratęsiamas automatiškai. 7. Airbnb Travel neatsako už viešbučių tiekėjų ar bet kurios kitos šalies veiksmus. 9. Ginčų sprendimo procesas: neoficialios derybos ir privalomas arbitražas, kurį administruoja AAA pagal jos taisykles. 9.6 Arbitražo taisyklių taikymas. 9.7 AAA taisyklių pakeitimas - arbitro posėdis ir vieta. 9.9 Arbitro sprendimas. 9.10 Atsisakymas prisiekusiųjų teismo. 9.11 Jokių kolektyvinių ieškinių ar atstovaujamųjų procesų. 9.12 Atskiriamumas. 9.13 Pakeitimai. 9.14 Galiojimo tęstinumas. 10. Šios Viešbučio svečių sąlygos bus aiškinamos pagal Kalifornijos statutus. 11. Šios Viešbučio svečių sąlygos sudaro visą sutartį su Airbnb Travel ir pakeičia ankstesnius susitarimus.
Kartu su Airbnb sąlygomis, šios Viešbučio svečių sąlygos sudaro visą sutartį tarp Airbnb Travel ir jūsų dėl šio dokumento dalyko. Jei apgyvendinimo paslaugos teikėjas nurodo klaidinančią informaciją apie apgyvendinimo paslaugų rūšį ar suteiktų žvaigždučių skaičių, tai gali būti klaidinanti reklama ir baudžiama. Neklasifikuojamosios apgyvendinimo paslaugos gali būti reglamentuojamos įstatymais. Klasifikuojamosios paslaugos teikiamos teikiant galiojantį pažymėjimą; dažnai žymimos žvaigždutėmis nuo 1 iki 5. Dažnai skiriamos penkios viešbučių kategorijos, o ekonominės klasės viešbutis dažnai orientuotas jaunimui ir trumpam poilsiui. Interjeras, lokacija, maitınimas ir pramogos skiriasi priklausomai nuo kategorijos. Taip pat rekomenduojama rinktis informaciją iš agentūros, kitų šaltinių ir viešbučio interneto vietos prieš priimant sprendimą.
tags: #apgyvendinimo #paslaugu #kokybes #gerinimas #viesbutyje