Didžiausi viešbučių tinklai Lietuvoje - tai tarptautinių prekės ženklų plėtra, vietos rinkos adaptacijos ir nuoseklus paslaugų kokybės suteikimas keliautojams. Šiame straipsnyje nagrinėjamos pagrindinės įmonės, jų veiklos apibrėžimai ir siekiamybės Baltijos šalyse, taip pat kaip Lietuvos viešbučių sektorius išnaudoja internacionalizaciją.
Didžiųjų tarptautinių tinklų įtaka Lietuvos rinkai
Didžioji dalis Lietuvos viešbučių tinklų siekia užtikrinti standartizuotą paslaugų kokybę, centralizuotą rezervavimo sistemą ir bendrą marketingo apoyimą. Visa Europa eina bendros klasifikavimo sistemos link. Nuo 2011 metų Lietuva oficialiai prisijungė prie Europos viešbučių ir restoranų asociacijos harmoningos klasifikavimo sistemos. Čia buvo nagrinėjamos ir lyginamos įvairios klasifikavimo sistemos bei nustatyta bendra klasifikavimo sistema, kuri bus taikoma Europos šalims. Šią bendrą klasifikavimo sistemą jau taiko 11 Europos šalių. Lietuvoje ji diegiama palaipsniui.
Sektoriui svarbus ir didžiųjų tinklų pranašumų akcentavimas: centralizuotas personalo mokymas, centralizuotas rėmimas ir reklama, centralizuoti pirkimai. Sąrašų viršūnėje - vilniškį viešbutį „Radisson Blu Hotel“ valdanti įmonė, o šalia - „Kempinski“ ir „Klaipėdos“ viešbutis; didžiausią pelną dažnai demonstruoja „Hotel Neris“ ir „Lietuva“ viešbučių tinklai. Tokia koncentracija leidžia Lietuvai ir Baltijos regionui įsitvirtinti kaip patraukliam turizmo tikslui, ypač verslo keliautojams ir luksuso segmento paslaugų mėgėjams.
Populiariausių tinklų požiūris į rinkos plėtrą
2009 metų rezultatai rodo, kad bendradarbiavimas su tarptautiniu tinklu padidino vietinio viešbučio klientų skaičių ir pajamas, lyginant su ankstesniais metais. Šiuo metu Baltijos šalyse vyksta derybos ir aktyvi plėtra, o įmonių planuose - įsteigti dar devynis viešbučius Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. Tuo pačiu ekonominiai laikai kelia iššūkius, bet ir atveria galimybes peržiūrėti kainodaros ir paslaugų modelius.
Sunki šio laikotarpio ekonominė padėtis atveria galimybių investuoti ir sudaryti naudingas bendradarbiavimo sutartis su viešbučių savininkais bei kitais industrijos dalyviais. Tuo pačiu laikotarpiu „Choice Hotels Scandinavia“ vadovai akcentuoja būtinybę išlaikyti patrauklią pasiūlą regionaliai, siekiant užtikrinti lengvą prieigą klientams iš visos Baltijos regiono.
Lietuvos viešbučių rinkos charakteristikos: kokybė, įvairovė ir vartotojų kelionės
Tarptautinių tinklų įžengimas į Lietuvą atnešė profesionalų požiūrį į paslaugų kokybę, o 5 žvaigždučių įstaigų skaičius Lietuvoje išlieka aukštas - devyni, iš kurių kai kurios išsiskiria žinomais prekiniais ženklais ir prabangaus lygio standartais. Lietuvos viešbučių sektorius nuosekliai siekia pritraukti tiek verslo, tiek kurortinius keliautojus, o didžiausias dėmesys skiriamas kokybiškam aptarnavimui, patogiam susisiekimui ir aukšto lygio maitinimui.
Pasak ekspertų, Lietuvos viešbučių tinklai daug investuoja į modernizaciją, o klientų lojalumas pasiekiamas per individualų dėmesį, prabangias paslaugas ir papildomus patogumus. Svarbu ir augantys užsienio turistų srautai; pastebimas jų dalies augimas, ypač iš kaimyninių ir didžiųjų rinkų, bei vis didėjantis poreikis skirtingoms kelionių patirtims.
Auganti paslaugų įvairovė ir augimo strategijos
Lietuvoje įvertinamas tarptautinių tinklų įsitraukimas į paslaugų sektorių - nuo pagrindinių apgyvendinimo paslaugų iki konferencijų centrų, SPA ir restoranų poskyriai. Lietuvos viešbučių tinklai taiko įvairias plėtros strategijas: bendradarbiavimą su tarptautiniais partneriais, vietinių įmonių konsolidaciją bei vidaus rinkos plėtrą. Tokia plėtra padeda užtikrinti stabilumą esant ekonominiams iššūkiams ir suteikia dvišales galimybes tiek klientams, tiek viešbučių savininkams.
Be to, pastebimos klientų poreikių variacijos: verslo klientai renkasi aukštesnio lygio, erdvius ir prabangius viešbučius, o turistų grupėms pakanka ir žemesnio žvaigždučių segmento, kuris užtikrina prieinamumą ir plataus asortimento paslaugas.
Gaires ateičiai: ko tikėtis iš didžiųjų tinklų Lietuvoje
Ekspertų nuomone, ateityje didžioji dalis tinklų plėtos Baltijos šalyse per partnerystes su vietos operatoriais bei įsijungimą į nacionalines klasifikavimo sistemas. Tai leis aiškiau atskirti lygmenis ir paslaugų kokybę prieš klientą, o viešbučių sektorius galės siūlyti optimizuotas koncepcijas tiek keliautojams, tiek verslo klientams.
