Šiame straipsnyje aptariama, kaip kelionių organizatoriai, keliautojai ir vartotojų teisių apsaugos institucijos žiūri į kainų perskaičiavimą, informavimą apie kainų pokyčius, bei įsipareigojimus užsakyti bilietus ir apgyvendinimą laikantis teisės aktų ir skaidrumo reikalavimų.
Kainos perskaičiavimo tvarka ir jos informavimas keliautojui
Nėra kainos perskaičiavimo tvarkos - nėra ir teisės didinti kainą Teisę po sutarties sudarymo didinti turistinės kelionės kainą įtvirtina ir jos įgyvendinimo sąlygas nustato Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos (ES) 2015/2302 dėl paketinių kelionių 10 straipsnis, kuris į nacionalinę teisę yra perkeltas Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.752¹ straipsnyje. Juose numatyta, kad kelionės kainą po sutarties sudarymo galima kelti tik egzistuojant visoms šioms sąlygoms: Bendrovės nuotr./Viktorija Stančikė kaina didinama dėl pasikeitusios keliautojų vežimo kainos dėl degalų, kitų energijos šaltinių išlaidų, pasikeitus aktualių mokesčių, rinkliavų dydžiui ar valiutų kursui; sutartyje numatyta, kad kelionių organizatorius gali padidinti organizuotos turistinės kelionės kainą; sutartyje nurodyta, kaip turi būti apskaičiuota peržiūrėta kaina; kelionių organizatorius aiškiai ir suprantamai informuoja keliautoją apie kainos didinimą likus ne mažiau kaip 20 dienų iki organizuotos turistinės kelionės pradžios, nurodydamas kainos padidėjimo priežastis ir kaip buvo apskaičiuotas kainos padidėjimas.
Todėl norint turėti galimybę didinti kelionės kainą, kelionių organizatoriai turi sutartyje numatyti ne tik galimybę esant tam tikroms sąlygoms didinti kainą, bet ir nurodyti aiškią kainos perskaičiavimo tvarką. Jei tokia nuostata nėra, kainos didinimo teisėtumas kelionėje gali būti ginčijamas. Taip pat svarbu, kad pranešime apie kainos didinimą būtų pateikti priežastys ir atliktas apskaičiavimas pagal sutartyje nustatytą tvarką.
Sąlygų visuma keliant kainą
Aišku viena: jei sutartyje apskritai nėra aptarta kainos perskaičiavimo tvarka, kelionės kainos didinimo teisėtumas yra labai abejotinas. Be to, svarbu, kad pranešime apie kainos didinimą nebūtų tik nurodyta priemokos dydis ir priežastys, bet ir pateiktas aiškus apskaičiavimas pagal sutarties tvarką. Kitose ES šalyse pareiga aiškiai nurodyti kainos perskaičiavimo metodus dažnai taikoma ne tik kainos didinimo atvejais, bet ir kainos mažinimo atvejais.
Kiek turi būti aiškiai aprašyta sutartyje
Kelionių organizatorius turi atskleisti, kaip skaičiuojama priemoka, tačiau skaidrumas gali reikšti skirtingus lygius detalumo. Dažnai sutartyse nurodoma, kad kainos didinimas skaičiuojamas iš pradinės kainos pridėjus skirtumą tarp naujų ir sutarties sudarymo metu buvusių išlaidų, tačiau dažnai nepateikiama išsami metodika, kaip atsidūrė konkreti priemoka. Lietuvoje vykstančių organizatorių sutartys dažnai būna išimtys - aprašoma tik teisė didinti kainą be aiškaus apskaičiavimo metodo, o kai kuriose vietose pateikiamas bendras apibūdinimas.
Kainos perskaičiavimo skaidrumas
Toks neaiškumas atima vartotojui galimybę objektyviai patikrinti, ar pritaikytas kainos padidėjimas yra skaidrus ir ar įtraukti visi komponentai, tokie kaip kuro kaina, organizatoriaus marža ar administraciniai kaštai. Teisinėje praktikoje nėra vienareikšmiško atsakymo, kiek detaliai sutartyje turi būti aptarta kainos perskaičiavimo tvarka, o teismai gali vertinti pagal konkretų atvejį. Tiesa, kai kurios ES šalys aiškiai išskiria pareigą sutartyje nurodyti kainos perskaičiavimo metodus, ir šios pareigos nėra susietos tik su kainos didinimu.
Ką daryti, kai kyla klausimų dėl degalų mokesčio
Gavus kelionių organizatoriaus pranešimą apie kainos didinimą, pirmiausia reikia įvertinti jo turinį: patikrinti, ar sutartyje yra įtvirtinta kainos perskaičiavimo tvarka ir ar pritaikyta priemoka apskaičiuota, vadovaujantis būtent ja. Jei šios sąlygos nėra tenkinamos, tikslinga kreiptis į kelionių organizatorių ir pareikalauti tiek pateikti skaičiavimus, tiek nurodyti, kur sutartyje yra aptarta kainos perskaičiavimo tvarka (o ne tik teisė didinti kainą). Jei organizatorius nepateikia aiškaus atsakymo, keliautojas neprivalo mokėti kuro priemokos. Vis dėlto svarbu įvertinti galimas rizikas: nesumokėjus degalų mokesčio, organizatorius gali nutraukti sutartį. Norint išvengti tokios baigties, priemoką galima sumokėti su išlyga, kad nesutinkama su priemoka ir pasiliekama teisė ją ginčyti. Tačiau teisė reikalauti neteisėtai pritaikytą priimoką išlieka net ir sumokėjus priemoką, o galimai organizatorius gali teigti, kad turistas išreiškė sutikimą su kainos didinimu.
Jei kyla ginčas, galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT). Pirmieji skundai dėl pritaikytų kuro priemokų grąžinimo jau pasiekė VVTAT. Kadangi degalų mokestis yra nedidelė bendros kelionės kainos dalis, kartais gali būti efektyviau spręsti grupės ieškinio keliu, kai didelis vartotojų skaičius susijęs su panašiais klausimais. Grupės ieškiniai taip pat gali didinti vartotojų derybinę galią ir sutaupyti laiko.
Ką daryti, jei kyla problemų keliaujant arba užsakant kelionę
Kai kyla nesklandumų, būtina rašyti pretenzijas organizatoriui ir surinkti įrodymus: fotografijas, vaizdo įrašus, dokumentus. Svarbu įvertinti, ar viešbutis ar kiti paslaugų teikėjai neatitiko sutarties sąlygų, ir ar yra galimybių gauti kompensaciją. Jei viešbutis Turkijoje neatitinka lūkesčių, reikia įsitikinti, kad vartotojas pats fiksuoja situaciją ir ieško tinkamų sprendimų su organizatoriumius atstovais.
Taip pat svarbu žinoti, kad kelionės dokumentai gali būti išsiunčiami elektroniniu paštu, o kelionės sutartis gali būti pasirašoma internetu arba faksu; kelionės dokumentai gali būti siunčiami elektroniniu paštu arba atsiimami agentūroje. Jei keliaujama savarankiškai, bet kelyje kyla problemų, rekomenduojama kreiptis į viešbutį arba vežėją, o jeigu reikalinga, - į Europos vartotojų centrą Europoje.
Neįgalumo aspektai ir papildomi patarimai
Keliautojai su ribota judėjimo ar specialiais poreikiais turi teisę į pagalbą kelionės metu. Jei kelionė pažintinė, autobusas gali būti nepritaikytas, apie tai reikia pranešti kelionių organizatoriui. Pranešimas likus ne mažiau kaip 48 valandoms iki kelionės pradžios gali padėti užtikrinti tinkamą paslaugų teikimą ir pagalbą įlipant/išlipant.
Ką reikia žinoti apie atostogų planavimą ir rizikas
Prieš sudarant sutartį svarbu perskaityti visas sąlygas ir įsitikinti, ar jos atitinka kelionių teisinius reikalavimus. Jei turite specialių pageidavimų, jų būtina įtraukti į sutartį. Be to, įspėjimas apie tai, kaip bus apmokėta kelionė ir kokie dokumentai reikalingi, padės išvengti vėlesnių ginčų.
Turinys yra orientuotas į pagrindinius teisinius reikalavimus ir praktinius patarimus, kaip užtikrinti, kad kelionės bilietų ir apgyvendinimo užsakymas būtų skaidrus, teisėtas ir apsaugotas nuo nepageidaujamų kainų pokyčių bei nesklandumų.
tags: #uzsakovo #atsakomybe #pasirupinti #kelioniu #bilietais #ir